在智慧酒店發展的過程中,其發展速度緩慢,其一是因為智慧酒店體系的自身不完善,其二是在酒店智能化過程中沒有找到正確的發展動力,那真正的動力是什么?
技術的不斷進步是發展的基礎,傳感器、可穿戴設備、大數據、云計算、基礎網絡、控制技術的不斷發展為酒店的智能化提供了可能;來自客戶日益多元化和個性化的需求,需要我們酒店行業人員敏銳地去洞察和捕捉;技術的推動,客戶需求的拉動,很多時候會表現為越來越激烈的競爭。酒店同樣如此,需要不斷地考慮提升營收、降低成本和費用支出少一些,如何讓我們的運營效率高一些等等一切,都形成了我們對酒店智能化需求的源動力。
既然做酒店智能化有基礎、有可能、有需求,它的價值體現在客戶體驗、市場營銷和運行效率。這三點之間是有關系的,重點在于客戶體驗和市場營銷,而運營很可能是為了實現產品和幫助將產品賣出去,而展開的實施和執行的路徑。
我們所做的一切都是為了向客人提供更好的體驗,其實服務當中有一個非常重要的語音,是人和人、面對面的溫熱,機器目前很難做到這點,但是也不排除未來的一切皆有可能;酒店短期解決的是銷售問題,中長期是解決品牌的問題;做品牌毫無疑問的三個階段是:品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度。酒店會考慮在整個的營銷、品牌推廣、渠道鋪設和產品包裝等層面,智能化方案能不能夠給到具體幫助。
品牌不錯,獲得大家認可,最終的反應會落在兩個點上:①酒店的產品的銷售是不是多了?②有沒有將平均房價推上去,能否賣出一個更好的價錢?
只有找準了酒店智能化的正確方向及其動力,才能讓智慧酒店的市場得到快速的增長!